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Lubera® Qualität

Die Basis unserer Qualität sind unsere Lubera-Sorten, die wir speziell für die Bedürfnisse der Hobbygärtner gezüchtet haben: besser im Geschmack, einfacher in der Kultur und möglichst resistent. Wir produzieren starke und gesunde Pflanzen nach den Regeln der Integrierten Produktion. Es ist unser Ziel, Pflanzen zu produzieren und anzubieten, die möglichst schnell blühen und Früchte tragen; deshalb stehen unsere Pflanzen vielfach auch in grösseren Töpfen als bei anderen Anbietern (die Topfgrösse wird auch bei jedem Produkt angegeben).

Die Lubera-Anwachsgarantie

Anwachsgarantie für unsere kleinen und grossen Pflanzen Im Zentrum unserer Servicephilosophie steht die Lubera-Garantie
Wir garantieren das An- und Weiterwachsen unserer Pflanzen während 6 Monaten. Sollten in dieser Zeit Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Ist das Problem auf die Pflanze zurückzuführen, leisten wir diskussionslos Ersatz. Wir möchten aber um Verständnis bitten, dass wir für äussere Einwirkungen wie Wind, Frost oder Mäuse - also Einwirkungen, die nichts mit der Qualität unserer Pflanzen zu tun haben - keine Garantieleistungen übernehmen können.

Kundenberatung

Markus Kobelt im Büro Bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden:

Schweiz:
kundenservice@lubera.com
Telefon Schweiz: (+41) 081 756 30 33

Deutschland & Österreich:
kundendienst@lubera.com
Telefon Deutschland: (+49) 04403 984 75 90

Für alle gärtnerischen Fachfragen beachten Sie bitte die Möglichkeit, von überall her in unserem Shop (aus den Produkten, aus den Kategorien etc.) Fragen stellen zu können. Auch diese Fragen laufen beim Kundendienst zusammen, werden aber auch auf der Ratgeberplattform von Lubera veröffentlicht. Dies hat den Vorteil, dass nicht nur unser Kundenservice, sondern auch andere Gartenfreunde ihre Fragen beantworten können. Viel wichtiger aber noch: Frage und Antwort sind öffentlich und somit für alle Besucher unseres Shops sichtbar.

Reklamationen

Lubera Mitarbeiterin Gabi Wir bemühen uns, ihnen in jedem Falle die beste Qualität zu liefern. Dennoch passieren - leider - Fehler und Missverständnisse. Unser Kundenservice ist dazu da, die Fehler zu beheben und die Missverständnisse aus der Welt zu schaffen. Damit Sie sich unnötigen Ärger ersparen, gehen Sie bei Reklamationen folgendermassen vor:

Falls die Pflanzen Mängel oder Transportschäden aufweisen, telefonieren oder mailen Sie uns sofort nach Erhalt der Pflanzen. Unser Kundenservice wird eine Lösung finden. Gegebenenfalls (z.B. bei Transportschäden) werden die Pflanzen durch uns ersetzt.

Für Sie und für uns ist es am einfachsten, wenn Sie per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice (für CH kundenservice@lubera.com, für D & AT kundendienst@lubera.com) aufnehmen und gleich noch ein Bild mit senden.

Falls unsere Pflanzen in Ihrem Garten nicht an- und weiterwachsen sollten und Sie die Lubera-Anwachsgarantie in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail und senden uns ein Bild der Patienten-Pflanze zu.