La qualité Lubera®
Nos variétés Lubera, que nous avons spécialement sélectionnées pour répondre aux besoins des jardiniers amateurs, constituent la base de notre qualité : elles offrent un meilleur goût, sont plus faciles à cultiver et sont aussi résistantes que possible. Nous produisons des plantes robustes et saines selon les règles de la production intégrée. Notre objectif est de cultiver et de proposer des plantes qui fleurissent et portent des fruits le plus rapidement possible ; c'est pourquoi nos plantes sont souvent vendues dans des pots plus grands que ceux des autres fournisseurs (la taille du pot est également indiquée pour chaque produit).
La garantie de croissance Lubera
La garantie Lubera est au cœur de notre philosophie de service.
Nous garantissons la croissance et le développement de nos plantes pendant 6 mois. Si des problèmes
surviennent pendant cette période, veuillez contacter notre service clientèle. Si le problème est imputable
à la plante, nous la remplacerons sans discussion. Nous vous demandons toutefois de bien vouloir comprendre
que nous ne pouvons pas assumer de garantie pour les influences extérieures telles que le vent, le gel ou les
souris - c'est-à-dire des influences qui n'ont rien à voir avec la qualité de nos plantes.
Service client
Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client :
kundenservice@lubera.com
Téléphone : (+41) 081 756 30 33
Pour toutes vos questions techniques en matière de jardinage
n'hésitez pas à poser vos questions depuis n'importe quelle page de notre boutique (fiche produit, rubrique,
etc.). Ces questions sont transmises au service client, mais elles sont également publiées sur la plateforme
de conseils de Lubera. L'avantage c'est qu'outre notre service client, d'autres amateurs de jardinage peuvent
y répondre. Mais plus important encore : les questions et les réponses sont publiques et donc visibles par
tous les visiteurs de notre boutique.
Réclamations
Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure qualité possible dans tous les cas. Cependant, des erreurs
et des malentendus peuvent toujours survenir. Notre service client est là pour remédier aux problèmes
et dissiper les malentendus. Afin de vous éviter des tracas inutiles, veuillez procéder comme suit en cas de réclamation :
Si les plantes présentent des défauts ou des dommages liés au transport, veuillez nous contacter par
téléphone ou par e-mail immédiatement après réception des plantes. Notre service client trouvera une solution.
Le cas échéant (par exemple en cas de dommages liés au transport), nous remplacerons les plantes.
Pour vous comme pour nous, le plus simple est de contacter notre service client par e-mail
(kundenservice@lubera.com) et
de joindre immédiatement une photo.
Si nos plantes ne s'enracinent pas ou ne poussent pas dans votre jardin et que vous souhaitez faire valoir
la garantie de croissance Lubera, contactez-nous également par e-mail en nous envoyant une photo de la plante en question.
Exclusivité Lubera® désigne des variétés exclusives Lubera® qui ont été soit sélectionnées par Lubera, soit commercialisées pour
la première fois par cette entreprise. Lorsque vous achetez des Exclusivité Lubera®, vous bénéficiez d'un double crédit de Tells®
(c'est-à-dire des réductions sur votre prochaine commande).
Au moment de l'achat de cette plante « Exclusive» sélectionnée par Lubera, vous bénéficiez d'un double crédit de Tells.
Les Tells® sont en principe calculés sur la base du montant net facturé (1 Tells pour 25 euros/francs suisses entiers).
En cas de double crédit de Tells, la valeur des Tells d'origine est ajoutée à la fin et le nouveau montant est utilisé pour le calcul des Tells.