Verbraucherbeschwerden und EU Streitlegungsplattform

Streitlegungsplattform? Sie haben richtig gelesen. Nachdem die Bananen genug gekrümmt sind, kümmert sich die EU jetzt auch um die Streitbeilegung zwischen Kunden und Onlinehändlern.

Aber dazu muss es erst einmal zum Streit kommen... was wir ganz sicher nicht wollen.

Wenn Sie also mit unserer Lieferung oder der Rechnung oder mit etwas anderem nicht zufrieden sind, machen sie ganz einfach folgendes:

  1. Schicken Sie uns ein Bild der beanstandeten Lieferung/Pflanze mit Ihrer Beschwerde, Ihrer Adresse und Ihrer Rechnungsnummer an den Kundendienst. In der Schweiz an kundenservice@lubera.com; in der EU an kundendienst@lubera.com
  2. Der Kundendienst prüft die Reklamation, nimmt dazu per Mail Stellung und macht einen Lösungsvorschlag. Wir sind dabei bestrebt, im Sinne der Kunden zu handeln. Letztlich leben wir von Ihnen. ‐ Was für Lösungen, fragen Sie? Da gibt es eine riesige Bandbreite von Möglichkeiten: Manchmal reicht eine Erklärung (im März haben halt viele Stauden noch nicht ausgetrieben, und im Oktober und November haben viele Gehölze wenig oder kein Laub?), manchmal ist ein Ästchen abgebrochen, das wirklich wichtig gewesen wäre und wir offerieren einen Gutschein oder eine Rechnungsermässigung, und manchmal ist wirklich alles schief gegangen und wir senden die Pflanze ganz einfach nochmals.
  3. Wenn Sie ‐ was ganz selten vorkommt ‐ mit dem Kundendienst nicht zurechtkommen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Beschwerde, am besten mit allen angehängten Mails, an info@lubera.com zuhanden von Markus Kobelt zu schicken. Unser Chef, eben Markus Kobelt, schaut sich diese Mails persönlich an (es gibt zum guten Glück nicht allzu viele davon) und versucht seinerseits nochmals eine Lösung zu finden.
Und erst dann sozusagen als letztes Auffangnetz folgt die Streitbeilegungsstelle der EU;
Seit dem 09.01.2016 ist die Verordnung mit der (EU) Nr. 524/2013, zur "Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten? in Kraft. Diese sogenannte "ODR-Verordnung" (Online Dispute Resolution) hat das Ziel, eine unabhängige, unparteiische, transparente, effektive, schnelle und faire außergerichtliche Möglichkeit zur Beilegung von Streitigkeiten zu schaffen. Diese Streitigkeiten können sich aus dem grenzüberschreitenden Online-Verkauf von Waren oder der Bereitstellung von Dienstleistungen innerhalb der gesamten EU ergeben.
Das Ziel dieser Verordnung soll durch die Einrichtung einer Online- Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) auf EU-Ebene und die Regelung der Zusammenarbeit mit den nationalen Stellen für die alternative Streitbeilegung erreicht werden.
Wir kommen der neuen EU-Richtlinie nach, und platzieren den Link zur OS-Plattform für Sie als Verbraucher leicht zugänglich auf unserer Webseite: http://ec.europa.eu/odr