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Qualität by Lubera

Die 4 Lubera-Argumente - erklärt von Markus Kobelt

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Qualitätsgarantie

Die Lubera-Anwachsgarantie Im Zentrum unserer Servicephilosophie steht die Lubera-Garantie. Wir garantieren das An- und Weiterwachsen unserer Pflanzen während 6 Monaten. Sollten in dieser Zeit Probleme aufreten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Ist das Problem auf die Pflanze zurückzuführen, leisten wir diskussionslos Ersatz. Für äussere Einwirkungen wie Wind, Frost oder Mäuse können wir selbstveständlich keine Garantieleistungen übernehmen. Diese Lubera-Anwachsgarantie gilt für alle Produkte, die von Lubera ausgeliefert werden (also von Lubera selber, von Hauenstein und von Samen Wyss) Garantien für Drittprodukte, die auf Lubera angeboten werden Bei Drittprodukten, die auf Lubera angeboten werden, die aber nicht von Lubera ausgeliefert werden, gelten grundsätzlich die Garantieleistungen des jeweiligen Anbieters, die Sie seinen AGBs entnehmen (siehe Menupunkt ‚alle Anbieter anzeigen). Wir von Lubera sind aber bestrebt, auch hier Garantieleistungen auf Lubera-Niveau durchzusetzen. Schreiben Sie deshalb bei Reklamationen an Drittanbieter immer ein CC an kundenservice@lubera.com. Falls Sie mit einem Drittanbieter nicht zufrieden sind, sind wir dankbar, wenn Sie uns informieren und unser Kundendienst wird ihnen helfen, eine Lösung zu finden.
Kundenservice Bei Fragen zum Bestellen, zur Lieferung und auch bei allen gärtnerischen Fachfragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden: kundenservice@lubera.com Telefon Schweiz: 081 / 740 58 33 Telefon Deutschland: +41 81 740 58 33 Beachten Sie auch die Möglichkeit, von überall her in unserem Shop (aus den Produkten, aus den Kategorien etc) Fragen stellen zu können. Auch diese Fragen laufen beim Kundendienst zusammen, werden aber auch auf der Ratgeberplattform von Lubera veröffentlicht. Dies hat den Vorteil, dass zusätzliche Gartenfreunde und Gartenfreaks ihre Fragen sehen und beantworten können.
Reklamationen Wir bemühen uns, ihnen in jedem Falle die beste Qualität zu liefern. Dennoch passieren - leider - Fehler und Missverständnisse. Unser Kundenservice ist dazu da, die Fehler zu beheben und die Missverständnisse aus der Welt zu schaffen. Damit Sie sich unnötigen Ärger ersparen, gehen Sie bei Reklamationen folgendermassen vor: Falls die Pflanzen Mängel oder Transportschäden aufweisen, telefonieren oder mailen Sie uns sofort nach Erhalt der Pflanzen. Unser Kundenservice wird eine Lösung finden. Gegebenenfalls (z.B. bei Transportschäden) werden die Pflanzen durch uns ersetzt. Für Sie und für uns ist es am einfachsten, wenn Sie per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice (kundenservice@lubera.com) aufnehmen und gleich noch ein digitales Bild mitsenden. Falls unsere Pflanzen in Ihrem Garten nicht an- und weiterwachsen sollten und sie die Lubera-Anwachsgarantie in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail und senden uns ein Bild der Patienten-Pflanze an.
Rückgaberecht Sie haben das Recht, die erhaltenen Pflanzen innert 2 Wochen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Falls keine lieferungsbezogenen Gründe für diese Rücksendung vorliegen (z.B. Beschädigung etc), erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten.
Ein weiterer Service: Die Lubera® 3-5-Regel Wenn Sie 3 und mehr Stück eines bestimmten Artikels (alle von Lubera selber ausgelieferten Pflanzen ausser Erdbeeren) bestellen, erhalten Sie 5% Rabatt. Diese Regel gilt nicht bei anderen Aktionen (3 für 2 oder Aktionspreise). Profitieren Sie jetzt von der Lubera® 3-5-Regel! Im Warenkorb wird Ihnen jeweils automatisch angezeigt mittels dem Zeichen , für welche Produkte die Lubera® 3-5-Regel gilt. Schauen Sie genau hin, es lohnt sich!

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